Para iade politikası

Kadim Taneler olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir; ancak bir sorununuz olduğunda süreci kolaylaştırmak adına aşağıdaki kurallar çerçevesinde hareket ediyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Tüketici Kanunu uyarınca, web sitemizden verdiğiniz siparişleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, habbe diziliminin bozulmamış, fiziksel bir hasar almamış ve varsa özel kutusu/sertifikası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli İstisnalar)

  • Kişiye Özel Tasarımlar: Sizin talebiniz üzerine e hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya kişiselleştirilmiş (isim yazılı vb.) ürünler yasal olarak cayma hakkı dışındadır ve iadesi kabul edilememektedir.

  • Doğal Taş Karakteri: Doğal deniz mercanı, akik ve diğer taşların doğası gereği her habbe eşsizdir. Taşlar üzerindeki doğal damarlar, renk geçişleri veya mikroskobik doku farkları bir "hata" değil, materyalin orijinallik mühürüdür. Bu tip doğal varyasyonlar nedeniyle iade talepleri "kusurlu ürün" kapsamında değerlendirilmez.

3. İade Süreci ve Kargo

  • İade taleplerinizi destek@kadimtaneler.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

  • Kargo Ücreti: Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi haricindeki "keyfi" iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • İade talebiniz tarafımızca onaylandıktan sonra, ürünün 2 iş günü içerisinde kargoya verilmiş olması gerekmektedir.

  • Zanaat eserlerimizin (mercan, akik vb.) stok yönetimi ve yeniden satışa hazırlanma süreci nedeniyle, bu süreyi aşan gönderilerde iade kabulü markamızın inisiyatifindedir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak incelemede iade şartlarına uygunluk onaylandığında, para iadesi süreci başlatılır.

  • Kargonun ücretsiz olarak sunulduğu kampanyalarda iade durumunda iade kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Para iadeleri

İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz.

Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@kadimtaneler.com adresinden bizimle iletişime geçin.